Política de reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Esta es una traducción para tu comodidad. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

Esta Política de reembolsos explica cuándo AzulSpace LLC ("AzulSpace", "nosotros") reembolsa pagos de los planes de AzulSpace. Forma parte de nuestros Términos del servicio. Queremos que solo pagues por algo que te resulte útil, así que la política busca ser sencilla y justa.

1. En resumen

• Prueba todo gratis durante 30 días. No necesitas tarjeta y no se cobra nada.
• ¿No estás conforme con tu primer pago? Pídelo dentro de 30 días y te lo reembolsamos completo.
• Cancela cuando quieras. Tu plan sigue funcionando hasta el final del periodo pagado.
• ¿Olvidaste cancelar antes de una renovación? Pídelo poco después y te la reembolsamos.
• Si nos equivocamos, por ejemplo con un cobro doble, siempre lo reembolsamos.

2. Prueba gratis

Las agencias nuevas tienen una prueba gratis de 30 días con todas las funciones. No necesitas tarjeta para empezar y nunca se cobra la prueba. Si eliges un plan cuando aún te quedan días de prueba, esos días se mantienen y el primer cobro se hace cuando terminan.

3. Garantía de devolución de 30 días

Si no estás conforme con AzulSpace, pide el reembolso dentro de los 30 días siguientes al primer cobro de tu agencia (plan mensual o anual) y te devolvemos ese cobro completo y cancelamos el plan. Se aplica una vez por agencia, a su primer cobro.

4. Planes mensuales

• Puedes cancelar en cualquier momento en Más → Plan y facturación. Tu plan sigue activo hasta el final del mes pagado y no se renueva.
• No reembolsamos partes de mes ni días sin usar.
• ¿Olvidaste cancelar? Si se cobra una renovación mensual cuando querías cancelar, pídelo dentro de los 7 días siguientes a la renovación y te la reembolsamos completa, siempre que no se hayan agregado ni cambiado registros en tu cuenta después de la renovación.

5. Planes anuales

• Después de la garantía de 30 días del primer cobro, cancelar detiene la siguiente renovación y tu plan sigue activo hasta el final del año pagado.
• ¿Olvidaste cancelar? Si se cobra una renovación anual cuando querías cancelar, pídelo dentro de los 14 días siguientes a la renovación. Si no se agregaron ni cambiaron registros después de la renovación, te la reembolsamos completa; si no, reembolsamos los meses completos que queden.
• Fuera de estos casos no reembolsamos el resto de un plan anual.

6. Cambios de plan

• Pasar a un plan mayor: pagas la diferencia por el resto del periodo actual en ese momento (Stripe la calcula al día).
• Pasar a un plan menor: el valor no usado de tu plan actual queda como crédito y se descuenta de tus próximas facturas. No se paga en efectivo.

7. Cuando algo falla de nuestro lado

• Los errores de facturación, como un cobro duplicado o un cobro después de cancelar, siempre se reembolsan completos, sin importar cuándo ocurrieron.
• Si el Servicio no está disponible durante más de 24 horas seguidas por un problema nuestro, pídenoslo y te acreditamos o reembolsamos el tiempo sin servicio.
• Si eliminamos una función importante por la que pagas y cancelas por ese motivo, te reembolsamos la parte no usada del periodo actual.

8. Cuándo no reembolsamos

• Cuando la solicitud está fuera de los plazos anteriores, salvo errores de facturación.
• Cuando una cuenta se suspende o se cierra por incumplir nuestros Términos, por ejemplo por fraude, abuso o envío de spam.
• Las comisiones que cobre tu propio banco o emisor de tarjeta, como conversión de moneda o cargos internacionales. Los reembolsos se hacen en dólares estadounidenses, la moneda en que se cobró.

Por favor, contáctanos antes de disputar un cobro con tu banco. Normalmente lo resolvemos más rápido, y una disputa puede pausar tu cuenta mientras el banco la revisa.

9. Cómo pedir un reembolso

Escribe a azulspace@outlook.com desde el correo del dueño de la agencia, con el nombre de tu agencia y la fecha y el monto del cobro (el recibo de Stripe tiene ambos). Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados vuelven a la tarjeta con la que pagaste a través de Stripe y suelen aparecer en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

10. Cancelar y eliminar tu cuenta

• Cancelar (Más → Plan y facturación) detiene los cobros futuros. Tus registros se mantienen y puedes volver a elegir un plan cuando quieras.
• Eliminar tu cuenta (Más → Eliminar cuenta) cancela la suscripción de inmediato y borra para siempre la agencia y sus registros si eres su único dueño. Eliminar la cuenta no reembolsa pagos por sí solo; si te corresponde un reembolso según esta política, pídelo también.

11. Alquiler, depósitos y otros pagos entre personas

AzulSpace nunca recibe ni guarda alquileres, depósitos ni comisiones. Los reembolsos de alquiler, depósitos o pagos con tarjeta entre inquilinos, propietarios y agencias son entre esas personas, y los reembolsos con tarjeta se hacen en la cuenta de Stripe propia de la agencia o del propietario. Esta política solo cubre lo que pagas a AzulSpace por sus planes.

12. Tus derechos legales

AzulSpace es un servicio para empresas. Nada en esta política limita los derechos que te dan las leyes de protección al consumidor que no se pueden excluir. Si esas leyes te dan más, por ejemplo el derecho a desistir dentro de cierto número de días, también tienes esos derechos.

13. Contacto

AzulSpace LLC
10000 NW 17th St, Ste 103, Bays 11–17 CAL253011, Doral, Florida 33172, United States
azulspace@outlook.com